Simple, transparent, sans engagement — voici comment ça fonctionne.
L'abonnement Pro Bernadette est mensuel et sans engagement. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre portail d'achat. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
Les paiements Bernadette sont traités par Paddle, revendeur agréé qui émet vos factures et gère vos abonnements. Lorsque vous souscrivez, vous concluez un contrat d'achat avec Paddle, conformément aux Conditions d'achat Paddle.
Un email de confirmation vous est envoyé par Paddle après chaque transaction. Conservez-le : il contient le lien vers votre portail d'achat depuis lequel vous pouvez gérer votre abonnement.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via le portail d'achat Paddle (lien dans votre email de confirmation) ou en soumettant une demande directement auprès de Paddle.
La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez l'accès à toutes les fonctionnalités Pro jusqu'à cette date. Aucun prélèvement supplémentaire n'est effectué après la résiliation.
Si vous bénéficiez d'une période d'essai gratuite et souhaitez éviter tout prélèvement, vous devez résilier avant la fin de cette période d'essai.
Conformément à la législation applicable, les consommateurs résidant dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de leur transaction, sans avoir à justifier leur décision.
Ce droit ne s'applique toutefois pas si vous avez commencé à télécharger, utiliser ou bénéficier du service durant cette période de 14 jours, et que vous avez expressément consenti au début de la fourniture du service avant l'expiration de ce délai lors de votre souscription.
Pour exercer ce droit, contactez Paddle à help@paddle.com dans le délai imparti.
Bernadette étant un service numérique avec accès immédiat dès la souscription, les paiements ne sont généralement pas remboursables une fois la période de facturation commencée, sauf dans les cas suivants :
Problème technique : Si Bernadette n'a pas pu vous être livré ou a connu un dysfonctionnement majeur imputable à un problème technique, vous avez droit à un remplacement ou un remboursement des sommes payées.
Prélèvement par erreur : Si vous avez été prélevé de façon incorrecte, contactez-nous à bernadette.ia@outlook.fr ou Paddle à help@paddle.com.
Toute demande de remboursement est examinée au cas par cas par Paddle, conformément aux Conditions d'achat Paddle applicables.
Les entreprises ayant été facturées d'une taxe de vente (TVA, TPS ou taxes similaires) peuvent, sous réserve d'être enregistrées pour cette taxe dans le pays d'achat, être éligibles à un remboursement du montant correspondant.
Vous devez contacter Paddle dans les 60 jours suivant la date de la transaction et fournir un numéro de TVA valide ou, le cas échéant, un certificat d'exonération fiscale. Les demandes reçues après ce délai peuvent être refusées.
Bernadette propose un plan gratuit sans carte bancaire requise. Vous pouvez tester le service avant de souscrire pour vous assurer qu'il correspond à vos besoins.
Pour toute question relative à votre abonnement ou à la facturation, contactez Paddle directement à help@paddle.com, ou l'équipe Bernadette à bernadette.ia@outlook.fr. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
Dernière mise à jour : avril 2025